Regulamin
Usługa VoiceLink AI Secretary
§1. Definicje
Usługodawca
– B4wood spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łysomicach, ul. Bukowa 21, 87-148 Łysomice, NIP 8792746178, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS.
Usługa
– usługa wdrożenia oraz utrzymania systemu sztucznej inteligencji pod nazwą „AI Voice Receptionist”, pozwalająca na realizację wybranych procesów komunikacyjnych klienta, takich jak:
- •odbieranie połączeń telefonicznych,
- •wykonywanie połączeń wychodzących,
- •odbieranie i wysyłanie wiadomości SMS,
- •integracja z systemami CRM,
- •automatyzacja procesów (np. rezerwacje, obsługa zapytań, działania informacyjne),
- •inne funkcjonalności określone indywidualnie w umowie.
Klient
– przedsiębiorca korzystający z Usługi.
Umowa
– indywidualna umowa wdrożeniowa zawierana między Usługodawcą a Klientem, określająca zakres funkcjonalny i kosztowy usługi.
System
– system sztucznej inteligencji skonfigurowany i utrzymywany przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
§2. Zakres świadczonych usług
Usługodawca świadczy Usługę polegającą na przygotowaniu, konfiguracji i utrzymaniu Systemu AI dopasowanego do potrzeb Klienta.
Zakres funkcjonalny każdorazowo określa indywidualna umowa, a regulamin stanowi jej integralną część.
Usługodawca świadczy wyłącznie usługę informatyczną/automatyzacji komunikacji. System nie stanowi samodzielnego produktu i nie jest udostępniany do instalacji przez Klienta.
Klient przyjmuje do wiadomości, że poszczególne wdrożenia mogą różnić się zakresem funkcji w zależności od potrzeb i ustaleń.
§3. Warunki świadczenia usługi
Korzystanie z Usługi wymaga zawarcia pisemnej umowy wdrożeniowej.
Minimalny okres współpracy wynosi 2 miesi\u0105ce, liczony od daty uruchomienia Systemu.
Po zakończeniu okresu obowiązywania umowy, świadczenie Usługi wymaga zawarcia nowej umowy lub aneksu. Usługa nie odnawia się automatycznie.
Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne w dni robocze w godzinach 8:00–17:00.
§4. Model rozliczeń
Klient uiszcza jednorazową opłatę wdrożeniową oraz miesięczną opłatę abonamentową, określoną w indywidualnej umowie.
Usługodawca wystawia fakturę VAT, a płatność odbywa się w drodze przelewu bankowego.
W przypadku braku płatności Usługodawca może:
- •wezwać Klienta do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu,
- •zablokować dostęp do Usługi po bezskutecznym upływie terminu.
Odblokowanie Systemu może wymagać dodatkowej opłaty.
§5. Dane i treści przetwarzane w ramach usługi
W ramach Usługi Usługodawca może przetwarzać dane podane przez Klienta, takie jak:
Dane są przechowywane i przetwarzane wyłącznie na terytorium Polski.
Zakres, sposób i cel przetwarzania danych określa indywidualna umowa wdrożeniowa oraz umowa powierzenia (jeśli jest stosowana).
Klient odpowiada za legalność udostępnianych danych oraz za treści i polecenia kierowane przez niego do Systemu.
§6. Zasady korzystania z usługi
Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do działań:
- •sprzecznych z prawem,
- •naruszających dobra osobiste osób trzecich,
- •stanowiących spam lub nielegalny telemarketing,
- •mogących narazić Usługodawcę na odpowiedzialność prawną.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania wykonywane przez System zgodnie z konfiguracją zleconą Usługodawcy.
System może wykonywać połączenia i wysyłać SMS-y również na numery zagraniczne, jeśli Klient tego zażąda i pokryje koszty.
§7. Odpowiedzialność
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- •utracone korzyści Klienta,
- •szkody pośrednie,
- •treść komunikacji realizowanej przez System w imieniu Klienta,
- •skutki błędnych poleceń przekazanych przez Klienta,
- •przerwy w działaniu wynikające z awarii zewnętrznych operatorów telekomunikacyjnych i serwerowych.
Ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty jednego miesięcznego abonamentu obowiązującego Klienta.
Usługa jest świadczona z wykorzystaniem zewnętrznych narzędzi i integracji, a Usługodawca nie gwarantuje ich pełnej dostępności.
§8. Reklamacje
Klient może zgłosić reklamację drogą mailową na adres wskazany przez Usługodawcę.
Reklamacja powinna zawierać:
- •dane Klienta,
- •opis problemu,
- •datę wystąpienia,
- •kontakt do osoby odpowiedzialnej.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.
W przypadku potrzeby dodatkowych ustaleń, Usługodawca może zaproponować spotkanie lub rozmowę techniczną.
§9. Rozwiązanie umowy
Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, przy czym zobowiązany jest do zapłaty pełnego abonamentu za rozpoczęty miesiąc.
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient:
- •narusza warunki regulaminu,
- •nie uiszcza opłat,
- •wykorzystuje System niezgodnie z prawem.
Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca wyłącza dostęp do Systemu, a Klient traci licencję.
§10. Licencja i prawa autorskie
Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z Systemu w okresie obowiązywania umowy.
Po zakończeniu umowy licencja wygasa, a Usługodawca ma prawo wyłączyć funkcjonowanie Systemu.
Usługodawca zachowuje pełne prawa własności intelektualnej do narzędzi, modeli, komponentów i konfiguracji wykorzystanych w Systemie.
Usługodawca może wykorzystywać część rozwiązań, schematów i konfiguracji u innych klientów.
§11. Prawo właściwe i jurysdykcja
Regulamin podlega prawu polskiemu.
Wszelkie spory będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Regulamin obowiązuje wyłącznie wobec Klientów prowadzących działalność na terytorium Polski.
§12. Postanowienia końcowe
Regulamin może zostać zmieniony przez Usługodawcę.
W przypadku zmiany regulaminu Klient zostanie poinformowany z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.